PresuFlash1. Cómo contactarnos
Correo: soporte@presuflash.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)
Tiempo de respuesta: 24 horas laborables. Si es un problema que te bloquea el trabajo, ponlo en el asunto y lo adelantamos.
2. Mandarnos un error
Cuando algo falla al subir, la app te lo dice y guarda el detalle técnico detrás de un botón para copiarlo. No hace falta que lo entiendas: cópialo y pégalo en el correo. Con eso solemos encontrar la causa a la primera.
Si puedes, cuéntanos además tres cosas: qué estabas haciendo, si tenías cobertura en ese momento y el modelo de tu móvil.
3. Cancelar la suscripción
La suscripción la gestiona la tienda desde la que la contrataste, así que la cancelación se hace allí y no desde nuestra web. Son dos toques.
En Android (Google Play)
- Abre Google Play y toca tu foto de perfil arriba a la derecha.
- Entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Selecciona PresuFlash y toca Cancelar suscripción.
En iPhone (App Store)
- Abre Ajustes y toca tu nombre arriba del todo.
- Entra en Suscripciones.
- Selecciona PresuFlash y toca Cancelar suscripción.
Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Y después conservas el modo consulta: puedes seguir entrando, ver tu histórico y descargar tus PDF firmados.
4. Facturas y reembolsos
El cobro lo realizan Google Play y la App Store, así que el justificante de pago te lo emiten ellos y lo encuentras en el historial de compras de tu cuenta. Las solicitudes de reembolso se tramitan igualmente a través de la tienda, conforme a sus políticas. Si tienes un problema con un cargo, escríbenos igualmente y te ayudamos a gestionarlo.
5. Lo que más nos preguntan
He cambiado de móvil, ¿pierdo mis presupuestos?
No. Entra con la misma cuenta y tendrás todo tu histórico y tu catálogo.
Estuve sin cobertura y no veo un presupuesto en el ordenador
Está en el móvil donde lo hiciste y subirá solo en cuanto ese móvil recupere la red. Abre la app con conexión y espera unos segundos.
Mi oficio no está en la lista de sectores
Escríbenos y lo damos de alta con sus capítulos y sus conceptos. Te aparecerá solo, sin que tengas que actualizar la app.
¿Podéis importar mi tarifa?
Sí, el catálogo se importa desde Excel o CSV. Si tu archivo tiene un formato raro, mándanoslo y te decimos cómo dejarlo listo.
¿PresuFlash hace facturas o Verifactu?
No. Hace presupuestos y su cierre; termina donde empieza la factura. Está explicado en las condiciones.
6. Eliminar la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras, con o sin la app instalada. Las instrucciones y lo que ocurre exactamente con cada dato están en Eliminar cuenta y datos.