PresuFlash1. Cómo pedir la eliminación
Puedes hacerlo de dos formas. Las dos borran exactamente lo mismo.
Opción A · Desde la app, en unos segundos
- Abre PresuFlash y entra en Ajustes.
- Busca la opción Eliminar cuenta.
- Lee lo que se va a borrar y confirma.
Opción B · Por correo, sin tener la app
Si ya la has desinstalado o prefieres no entrar, escribe a soporte@presuflash.com desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Te pediremos una confirmación para asegurarnos de que la petición es tuya y de que nadie borra la cuenta de otra persona.
Solicitar la eliminación por correo
No necesitas volver a descargar nada: esta petición se puede hacer desde cualquier dispositivo.
Qué ocurre cuando la recibimos
El borrado no es una marca en una casilla. Lo ejecuta una función en nuestro servidor que elimina primero los archivos, después los datos y por último el usuario, en ese orden concreto para que un fallo a mitad de proceso no te deje sin cuenta pero con tus datos dentro. Al terminar, el sistema comprueba que el usuario ha desaparecido de verdad antes de dar el proceso por bueno.
2. Qué se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Los datos de tu empresa: nombre, identificador fiscal, dirección, logotipo y condiciones.
- Tu catálogo completo, con sus precios y sus costes.
- Tus presupuestos, sus partidas, sus capítulos y sus descuentos.
- Las fotos de las visitas, guardadas en almacenamiento privado.
- Las notas de voz y sus transcripciones completas.
- El logotipo de tu empresa y el resto de archivos que hayas subido.
- El identificador de tu dispositivo para los avisos, con lo que dejarás de recibirlos.
- Las firmas registradas y sus pruebas asociadas.
- Los datos de tus clientes que hubieras guardado.
- Tus plantillas de mensajes.
La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
3. Qué conservamos y por qué
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de facturación y pago | Obligación fiscal y mercantil | El que exija la ley cuatro años a efectos fiscales y seis a efectos mercantiles |
| Registros técnicos anonimizados | Seguridad y diagnóstico. No permiten identificarte | 12 meses |
| Pruebas de firmas y aceptaciones ya emitidas | Interés legítimo en la defensa frente a posibles reclamaciones sobre documentos ya firmados | Cinco años desde la firma |
El cobro lo gestionan Google Play y la App Store, así que los datos que ellos tratan se rigen por sus propias políticas y hay que reclamarlos allí.
4. Plazos
Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 72 horas y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación. Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo adicional de 12 meses.
5. Antes de borrar: exporta tus datos
Una vez eliminada la cuenta no podremos recuperar nada. Si hay presupuestos firmados que quieras conservar, descárgalos antes: los PDF firmados son tu prueba documental y puede que los necesites más adelante.
Si prefieres una copia completa de tus datos en lugar del borrado, pídenos la portabilidad en el mismo correo y te la enviamos en un formato legible.
6. Los datos de tus clientes
Los datos de tus clientes que están en PresuFlash son tuyos: nosotros solo los tratamos por cuenta tuya. Al eliminar tu cuenta se eliminan también, salvo lo indicado en el apartado 3.
Si alguno de tus clientes quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigirse a ti, que eres el responsable. Nosotros te daremos el apoyo técnico que necesites.
7. Si solo quieres dejar de pagar
No hace falta borrar nada. Cancela la suscripción desde tu tienda —tienes los pasos en Soporte— y conservarás el modo consulta: podrás seguir entrando, ver tu histórico completo y descargar tus PDF firmados. Solo se pausa la creación de presupuestos nuevos.